Chính sách đổi - trả - CÔNG TY TNHH ĐẤT HỢP

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Để đảm bảo Quý khách được sử dụng những sản phẩm chất lượng tốt nhất đúng như cam kết, Đất Hợp có những chính sách đặc biệt dành cho khách hàng được đổi trả khi mua hàng tại Đất Hợp.

Chính sách đổi trả quy định bao gồm:

Khách hàng được đổi trả 100% giá trị máy lỗi trong 7 ngày
Khách hàng dùng máy thử, không thích có thể đổi trả và chịu phí đổi trả

1. Đối với thiết bị mới như: máy toàn đạc điện tử, máy kinh vĩ, máy thủy bình, máy Laser các loại, máy GPS các loại.

Tình trạng sản phẩm	Thời gian trả sản phẩm	Chi phí đổi trả
Sản phẩm bị lỗi (Do nhà sản xuất)	7 ngày đầu	Miễn phí đổi ngay thiết bị tương tự hoặc hoàn tiền 100%
	Từ 8 – 15 ngày	Hoàn tiền 90% giá trị mua
	16- 30 ngày	Hoàn tiền 80% giá trị mua
	Mỗi ngày tiếp theo	Trừ thêm 0.15% giá trị mua/ngày
Sản phẩm không bị lỗi	7 ngày đầu	Hoàn tiền 90% giá trị mua
	Từ 8 – 15 ngày	Hoàn tiền 85% giá trị mua
	16- 30 ngày	Hoàn tiền 80% giá trị mua
	Mỗi ngày tiếp theo	Trừ thêm 0.15% giá trị mua/ngày
Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng	Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, để máy nơi ẩm ướt, không đủ điều kiện bảo hành của nhà sản xuất -> Không áp dụng đổi trả, khách hàng chịu chi phí sửa chữa

2. Đối với thiết bị đã qua sử dụng: máy toàn đạc điện tử, máy kinh vĩ, máy thủy bình, máy Laser các loại, máy GPS các loại.

Tình trạng sản phẩm	Thời gian trả sản phẩm	Chi phí đổi trả
Sản phẩm bị lỗi (Do nhà sản xuất)	7 ngày đầu	Miễn phí đổi ngay thiết bị tương tự hoặc hoàn tiền 100%
	Từ 8 – 15 ngày	Hoàn tiền 90% giá trị mua
	16- 30 ngày	Hoàn tiền 80% giá trị mua
	Mỗi ngày tiếp theo	Trừ thêm 0.3% giá trị mua/ngày
Sản phẩm không bị lỗi	7 ngày đầu	Hoàn tiền 90% giá trị mua
	Từ 8 – 15 ngày	Hoàn tiền 80% giá trị mua
	15- 30 ngày	Hoàn tiền 70% giá trị mua
	Mỗi ngày tiếp theo	Trừ thêm 0.3% giá trị mua/ngày
Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng	Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, để máy nơi ẩm ướt, không đủ điều kiện bảo hành của nhà sản xuất -> Không áp dụng đổi trả, khách hàng chịu chi phí sửa chữa

3. Điều kiện đổi trả:

Còn hóa đơn mua hàng
Máy không trầy xước, móp méo, nứt, vỡ
Đầy đủ phụ kiện, tặng phẩm đi kèm
Vỏ hộp nguyên vẹn, không méo mó
Đủ điều kiện bảo hành

Thời gian đổi trả tối đa là 90 ngày kể từ ngày hai bên ký biên bản bàn giao hoặc là ngày xuất hóa đơn tùy theo điều kiện nào tới trước.

Địa điểm đổi trả: Công ty TNHH Đất Hợp, Số 2, Đường số 4, Khu nhà ở Vạn Phúc 1, P. Hiệp Bình Phước, Q. Thủ Đức, TP. HCM

4. Lưu ý đối với khách hàng:

Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm là vật phẩm khuyến mại.

Các chi phí phát sinh khác thì được định giá theo giá quy định của Công ty hoặc thỏa thuận của cả hai bên hoặc theo giá thị trường của thiết bị tương đương.

Thiếu phụ kiện: trừ phí theo bảng giá.
Mất hoá đơn đỏ: trừ phí 10%.
Nếu máy trầy xước làm giảm giá trị máy hơn giá trị khấu hao sử dụng: theo thương lượng.

5. Hồ sơ đổi trả:

Hồ sơ bao gồm:

Hóa đơn bán hàng;
Phiếu bảo hành;
Hợp đồng;
Điền đầy đủ vào form đổi trả hàng (Nhân viên kinh doanh Đất Hợp thực hiện)

6. Quy trình đổi trả:

Bước 1: Nhận được thông báo từ khách hàng về việc đổi trả hàng;
Bước 2: Nhân viên kinh doanh, kỹ thuật kiểm tra toàn bộ hàng hóa, thùng đựng, và các giấy tờ đi kèm (được ghi ở mục 3, và mục 5);
Bước 3: Nhân viên kinh doanh điền đầy đủ vào Form đổi trả hàng;
Bước 4: Nhân viên kinh doanh chuyển hồ sơ sang kế toán, kế toán xác định giá trị khách hàng bị cấn trừ.
Bước 5: Kế toán gửi email cho nhân viên kinh doanh phụ trách, và nhân viên kinh doanh ra thông báo với khách hàng về phí khách hàng bị cấn trừ;
Bước 6: Hoàn phần tiền còn lại cho khách hàng

Thời gian thực hiện:

Thời gian thực hiện toàn bộ quy trình: tối đa 14 ngày làm việc